سياسة الإسترجاع والإستبدال




سياسة الإسترجاع والإستبدال

شكر اختياركم Elctroplus لشراء منتجاتكم ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في Elctroplus سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.


لتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:


1 -  سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات

    - الإسترجاع و الإستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الإستلام.


2 - سياسة إسترجاع أو إستبدال المشتريات

    - في حال الرغبة في الإرجاع أو إستبدال يشترط على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وغير المفتوحة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء مع استيفاء الخانة "1" وعلى العميل تحمل قيمة الشحن .

    - يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة (الهدايا الرقمية يتم خصمها في حال تم تنشيطها أو إستخدامها) مع المنتج عند الشراء في عبوتها وتغليفها الأصلية .

    - المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي وتستوفي شرط الخانة "1" يمكنك استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بتسليمها لالكتروبلس مع تقرير فني من مركز صيانة معتمد إذا لا تستوفي الفترة الزمنية للإسترجاع يستطيع العميل التواصل مع ضمان المنتج "الشركة المصنعة" .

-في حال الرغبة بإرجاع منتج تم فتحه ولم يعد بحالته المستلمة من تغليف ويستوفي الخانة "1" يتحمل العميل قيمة الشحن والإرجاع بالاضافة الى نسبة 20% من قيمة المنتج بسبب فتح كرتون المنتج واستخدامه ويتم التحقق من المنتج عند وصوله لتقييم حالته .

 - في حال إرجاع منتج به عيب مصنعي وثبت خلاف ذلك سيتم إعادة شحنه للعميل ويتحمل كافة تكاليف الشحن وإذا أراد إسترداد مبلغ المنتج سيتم خصم 20% من قيمة مبلغ المنتج .

   - لا يمكن إسترجاع قيمة الشحن .

- يتم إحتساب تكلفة الشحن ولإرجاع على العميل في حال رغبته في الارجاع او عدم استلام طلبه حتى إذا كان الطلب بشحن مجاني يتم حسم قيمة تكلفة الشحن.

    - على العميل في حالة أراد الإسترجاع أو الإستبدال شحن المنتج الى إلى الكتروبلس مع الالتزام بالشروط أعلاه.




3 - طرق الإسترجاع:

    - للعميل الخيار بإسترجاع قيمة مشترياته أو إستبدالها بمنتج آخر على حسب إختيار العميل شرط استيفاء الخانة "2"

- لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو إحدى وسائل الدفع، سيتم إرجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل (تحويل بنكي) وذلك خلال سبعة (7) أيام عمل .



4 - الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:

    - الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

 - لا يمكن قبول إرجاع منتج تم إستخدامه أو فتح كرتون المنتج إلا إذا كان هناك عيب مصنعي.

 - عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان ,نقص في محتويات الجهاز أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء.

    - جميع المنتجات الرقمية لا يمكن إرجاعها.

-لا يمكن إسترجاع قيمة الشحن.



5 - حالة إستلام منتج الخطأ :

نحن هنا في Elctroplus يعتبر تسليم منتج الخاطيء شيء غير إعتيادي أو ظرف غير إعتيادي .

   - يمكنك إرجاع المنتج الخاطىء أو استبداله إن كان بنفس الحالة التي استلمته بها وفي عبوته الأصلية و تغليفه الأصلي.

   - نتكفل برسوم الشحن لطلبك.

   - بمجرد إستلامنا للمنتج الخاطيء سنقوم بمعالجة عملية الإستبدال خلال 2-4 أيام عمل أو عملية إسترداد للمبلغ المدفوع خلال سبعة (7) أيام عمل.


6 - إجراءات الإسترجاع و الإستبدال:

    - يمكن للعميل إسترجاع أو إستبدال الطلب عن طريق التواصل معنا

واتساب , تيلقرام , إيميل